读后感关键时刻

最新读后感关键时刻(通用5篇)

阅读一本好书，就好像在眼前展开了一个新世界，读书对于我们个人而言是非常重要的，尤其读经典作品对我们思想也会有一定的影响。在阅读这程中，书中的故事情节激发了我们的浓浓兴趣，面对作品里的情节、人物，我们需要从相关的角度去分析它。您是否正在想怎么样才能写好作品的读后感呢？下面是小编为大家整理的“最新读后感关键时刻(通用5篇)”，仅供参考,欢迎大家阅读本文。

读后感关键时刻【篇1】

服务业的成功不仅仅依靠场所，硬件，系统的支撑，更重要的是，在不同的服务环节是否有诚心诚意地为客户提供所需服务的人。每一个面对客户的窗口都是：“关键时刻”，只有做好了“关键时刻”，才能保证企业的基业长青。

特别是对于我们这样一个特殊的行业--金融业。每天甚至每时每刻面对的都是客户，也就是我们所的：“关键时刻”。一切方便于客户，一切服务于客户。服务体现于细节，细节展示形象。不仅仅是服务工作，做任何事情，只要用“心”去做，看似不经意的一点小事，也可能会带来意外的大收获。

作为金融行业的服务者，我认为应从以下几个方面着手：

一、提高服务意识，做好微笑服务。

微笑是人与人之间交往最具魅力的名片；微笑能为人带来快乐，表达友善，传达诚意。一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬。在工作中，真诚并自信的微笑着面对每一位商户，在第一时间提供他们所需要的服务也是我们的工作职责之一。

二、保持高度的责任心和饱满的工作热情。

工作意味着责任，每一个职位所规定的工作任务就是一份责任，从事这项工作就应该担负起这份责任。当我们对工作充满责任感时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。也许我们对目前的工作已没有了激情，但既然我们选择了这个岗位，就必须记住自己的责任和使命。

思想不同、心态不同，心态不同、结果就不同。我们将把细节服务、服务细节落到实处，真正做到“服务无处不在，改变从我做起”，为企业的迅速发展提供源源不断的动力。

“关键时刻无处不在，无处不有，我们要认真的从身边的每一件小事做起，真正做到全心全意地为客户服务，这样才能为单位带来更大的利益，同时也可以提高自身价值。

读后感关键时刻【篇2】

非常感谢公司推荐的《关键时刻》这本书，它教育了我怎样去做好中层管理者，让我明白小事成就大业的道理就是珍惜每一个小小的关键时刻；中层管理者要充分去挖掘每个人的智慧，通过沟通技巧，把公司的总目标简单明了的传达给所有人，为大家钩织蓝图，让大家参与提高效率完成目标的计划制定中，最后检查督促完成。

尤其是对接客户端的部门，时时刻刻都是我们的关键时刻，有时甚至是对客户的一句话都会影响我们的服务质量。只有做好工作中的每一件小事才会成就公司的大业。

对于通信这个超级行业，我们更要不断的充分了解客户的真正需求，以确定真正要有的核心竞争力，当前的整机销售市场处于低端用户群，价格和品质肯定是要成为核心竞争力才行，如果市场在向高端市场后，那么技术毫无疑问就转为核心竞争力。

不断了解客户需求，以客户需求为导向；确立好目标，让组织明确奋斗方向；否则组织将会懒散或失去斗志。

读后感关键时刻【篇3】

我今天读了一篇名叫《关键时刻》的文章，讲的是：从前有个年轻人，箭射得非常好，他可以把一支箭射到远处的树上，再射第二支箭从第一支箭中间穿过。他骄傲起来。

一天，他的老师，要年轻人陪他旅行。

他们来到一道裂谷边。裂谷很深，下面是湍急的河水，只有一根圆木横跨两岸。师父走到圆木中央，一箭正中远处的树，又一箭把树上的箭射成两半。年轻人小心翼翼地走到圆木中央，他知道，如果失足，等待他的将是死亡。他搭起一支箭，箭射了出去，但连树的影子都没沾到。这时，年轻人顿觉天旋地转，不禁哭了起来。

师父救命！他大声呼喊着。师父赶紧抓住他的手，把他带到安全的地方。年轻人此时真是懊悔自己不该骄傲。

读了这篇文章，我明白了：我们的心态决定了我们的行动，优秀的心理素质是取得成功的先决条件。成熟稳重地面对一切，才是真正的强者。

读后感关键时刻【篇4】

最近花时间阅读了北欧航空公司前CEO卡尔森所写的《关键时刻》一书，最大的感受就是以客户为向导的经营真谛。客户是市场中的最根本、最积极、最活跃的因素，以客户为导向其实是以市场为导向。抓住了客户，就占据了市场；顺应了客户，就适应了市场，发展了客户，就开拓了市场。

正对目前无线终端互联网部门的情况，这方面就更加迫切：由于手机市场原因，国内渠道规模在慢慢萎缩；由于增值业务行业原因，运营商计费模式越来越窄，迫使我们使用第三方计费模式。我们必须研发高粘性，高品质的产品，其实质就是以客户为中心，站在客户角度去考虑问题，以提高客户高品质的服务为基础，黏住了客户，后面才考虑收费问题。

以无线终端互联网部门最新开发的大型网游--江湖Online为例加以说明，由于各种客观缘由，江湖是在单机版的RPG游戏引擎的上进行开发的，开发前期没有站在客户的角度来设计，以开发进度为优先，以减低开发难度为优先，以系统架构完美为优先，导致江湖上线的时候用户导入困难，流失严重，收益也很不理想。最近我们痛下决心，以客户需求为关键时刻，分析了大量用户的聊天记录，分析大量用户BBS讨论记录，分析大量客服投诉记录，对江湖的整个软件进行彻底大修改。我们相信我们的付出会得到回报的。

对于整个无线终端互联网部门平台我们也以客户为中心，提供客户满意度、留存率进行了不少优化：单机游戏慢慢去掉包月收费方式，游戏本身用户可以免费玩，只有道具收费。同时我们把新闻、股票、天气、漫画等业务彻底终生免费。通过数据分析，目前无线终端互联网部门用户的留存率、粘性比之前有大幅度提升，无线终端互联网部门业务收益也比今年年初提高不少。

读后感关键时刻【篇5】

《关键时刻MOT》读后感800字！

关键时刻就是能够决定公司未来成败的紧要关头，与这四个字一起呈现在我的脑子里的是董事会决策的紧张时分，但完全不是这么一回事。本书作者曾任北欧航空公司CEO的詹•卡尔森把关键时刻定义为：最基层的员工与顾客接触的时间。以北欧航空公司为例，员工与顾客每年接触总计5000万次，构成5000万次的关键时刻，公司必须利用这5000万次来证明：你搭乘我们公司的班机是最明智的选择。

由此，组织机构也作颠覆性的改变，传统的金字塔结构中，最高领导的指令通过一层层管理者逐渐传递到最基层，而在以关键时刻为导向的公司里，最高领导者须以简洁、明了的语言，让最基层的员工明白你的意图。詹•卡尔森在北欧航空公司的第一年，几乎一半的时间花在工作现场与员工交谈，倾听员工心声，了解员工想法，形成战略思维，赢得员工支持，从而HOLD关键时刻。

创造顾客比创造利润更重要，最基层的员工对创造顾客的影响最大，詹•卡尔森从员工的建议中，得到了不少创造顾客的金点子。他举出了一个例子，公司的空服人员想在飞行途中多做点事，由此希望在飞机上销售商品。但公司管理层拒绝了，因为据统计飞机上卖东西只会赔钱。他直接把统计数据搁一边，要求员工就飞机上销售商品做一套方案，说服了管理层，同意开展该项业务。结果表明产生了三赢的局面，顾客得到了额外的服务，公司赚到数万美元，空服人员有了可观的额外收入。

但，这并不表明，董事会被排除在关键时刻之外了，只不过在一个“顾客第一时代”里，董事会在关键性的排序上往后挪了挪。董事会将参与决策公司的未来愿景，精力放在战略性事务中，而不必干预公司的细节。

应该说，詹•卡尔森由个人的亲身实践中，所提炼的观点具有强大的说服力。只是这样做法，建立在一批拥有高素质员工的基础上。如果照搬到咱们国家来，能否行得通，我相当怀疑。与实诚的北欧人比起来，咱们中国人善于变通，如果真要把关键时刻寄托在员工的身上，怕是经聪明人的小小变通，便完全走样了。

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